www.246008.com保险业转型步入深水区 平安福拓宽边
更新时间: 2020-01-25

  推动保险业向高质量发展的转型,需要新模式、新定位、新思维。——在11月8日第十二届中国保险文化与品牌创新论坛上,保险文化杂志社社长张迎宾如是表示。

  在监管呼吁保险回归保障等背景下,保险业已经进入了转型的深水期,如何围绕“保险+”的概念,将保险业务与风险管理、健康医疗服务相结合创造新的业务增长点正在成为各大保险公司新的试验区。

  大势之下,2019年,平安人寿进一步升级主力产品,坚持有质量的人力发展以及金融+科技策略,通过科技应用和数据驱动,不断提升公司经营效率和客户服务水平。平安人寿不再只是一家保险公司,而是围绕用户健康,提供一揽子解决方案。

  以平安人寿的明星产品——平安福为例,不仅在2019年完成了第七次升级,全面拓宽了保障范围,更是在“产品+”战略指引下将服务范围延伸到健康管理和综合医疗服务领域,更好地为客户提供全方位的综合服务,而在客户服务方面更是借助于领先的金融科技和AI智能工具打造极致服务体验。

  一直以来,平安人寿始终践行“保险姓保”理念,持续开拓保障性产品的开发,并在在创新实践中不断迭代优化产品,升级产品能量。广度上,保障类别涵盖寿险、年金、重疾、医疗和意外等多种责任;深度上,围绕明星产品不断扩展重疾保障种类,同时加入轻症赔付、多次赔付、发生轻症后增长保额,真正在客户需要时提供强大支持。

  升级后的平安福,不仅延续了保障全面、多次赔付、保障增长的经典优势,更将保障病症拓宽至150种,覆盖100种重疾和50种轻症,全面保障直至终身。平安福2019Ⅱ还可选附加19种心脑血管疾病保险或6种肝肾疾病保险,确诊相关疾病后且达到赔付条件的,除重疾保险金外,还可获得特定疾病保险金。可见,平安福保障范围之广,运营之灵活。

  同时,平安福还特别增加了恶性肿瘤多次赔和轻症涨保障额度的创新责任。恶性肿瘤多次赔即在满足保单约定的前提下,恶性肿瘤最多可赔付3次,对高风险点进行加固,真正从客户的实际需求出发,让客户安心。

  轻症涨保障额度即70周岁前,客户每发生一次轻症赔付,身故和重疾保障额度可分别增加主险和重疾基本保额的20%,最多可增加60%,将轻症赔付和重疾责任有机结合,帮助客户应对“轻症好治,但保险难再买”的情况。

  目前,平安福系列产品累计销售2000万人次,市场占有率位列行业第一。今年9月份,在第七届中国保险产业国际峰会上,平安福荣更是了获第七届“最具影响力保险品牌奖”奖项。

  随着社会的进步,医学模式的转变和健康新概念的形式,人们对自身健康问题也备受重视 。世界卫生组织一项全球性调查结果表明,全世界线%的人处于亚健康状态。

  与此同时,对于保险业的客户来讲,他们的需求,也早已从单纯的风险保障升级到对健康的有效管理和对疾病的及时医疗。也正因为此,保险产品如何拓宽边界,和健康管理和医疗服务深度链接业已成为各大保险公司思考的问题。

  基于此,平安人寿率先实践“保险+健康”的创新管理模式,推出“健康行·平安RUN·健行天下”计划(以下简称:平安RUM)将保险由“事后理赔”转换为“事前防护+事后干预”。

  平安RUN倡导最便捷的运动-步行,设置周月年三重运动目标,长短结合、www.246008.com。由易到难,以达成目标的奖励鼓励客户动起来。达成年目标,保障额度最高可增长10%,加入提升保额的物质刺激,有助于改变客户收获更健康的生活方式。截至目前,“平安RUN”已吸引近600万客户参与,超过60万人达成年运动目标。

  而在医疗服务方面,平安人寿在业内率先与智慧医疗结合,将智慧医疗纳入产品设计中,探索疾病预测、疾病咨询、医疗服务等,形成综合医疗服务业务模式,围绕客户生命周期提供全方位的保障,赋予保险新的功能和意义。

  针对看病难的问题,平安人寿联合平安健康互联网开发了就医360(需额外投保),共享公司覆盖全国、延伸海外的就医资源,提供“协助专家挂号”、“协助安排专家病床”、“国内外专家二次诊疗”、“原主诊专家院后复诊”、“海外专家病床安排”、“中医专家康复调理”等全流程的就医服务,解决客户找专家就医的担忧。对于客户不幸发生重疾的情况,在获得理赔后可继续免费使用3年的就医360服务。

  对于选择平安海外医疗保险(需额外投保)的平安福客户,平安人寿提供“出门”到“回家”的全流程就医安排和费用直结服务。

  在疾病问诊方面,投保人还可以通过“平安好医生”为每一位客户配置的家庭医生,进行疾病咨询与问诊;“平安好医生”为客户提供涵括疾病预防、小病在线治疗、康复调理等全面的健康管理服务,打造了一个便捷、优质、高效的全新健康管理O2O生态圈。

  随着保险行业回归保障的转型逐步进入深水区,整个保险行业也从单纯地追求规模,向追求质量方向发展,这其中一大表现是,从监管层到保险公司都越来越重视保险消费的服务。为了进一步释放“保险”的内在价值,平安人寿借助领先的创新金融科技和AI智能,打造极致服务体验,带领整个保险行业进入质量式发展的新阶段。

  在客户服务方面,平安人寿推出的智慧客服结合人脸识别、深港心水论坛ó¤·对其配股完整不2020-01-14www.32444.com 声纹识别、光学字符识别、自然语言处理、机器学习和大数据引擎等AI技术,构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大保全能力,为客户带来“随心随地,安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。

  据了解,智慧客服支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保全业务的在线年“智慧客服”累计提供超4000万次在线保单服务,在线%,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

  此外,平安人寿于今年8月份推出的智慧客服AI视频机器人,可实现逼真的语音播报、表情生成和拟人实时对话,为客户带来拟线小时在线自助、保单信息即时调阅的“真人服务”临场感。

  服务体验的提升还体现在理赔方面。平安推出的智能闪赔使用快速精准的光学字符识别技术,在客户上传相关理赔材料与证件时,迅速抓取证件数据信息,瞬时完成用户个人信息识别,同时利用大数据风控模型,精准筛查风险,快速完成案件审核,客户在30分钟内便可收到理赔结果,最快26秒完成赔付,真正实现了“足不出户,掌上闪赔”的极致理赔新体验。

  “闪赔”推出以来,“闪赔”服务已经超过200万件,累计送出40亿理赔款,极大改善了客户的消费体验,也有效化解了行业理赔难的痼疾。

  保险业转型步入深水区 平安福拓宽边界打造“大健康”生态,基于此,平安人寿率先实践“保险+健康”的创新管理模式,推出“健康行·平安RUN·健行天下”计划(以下简称:平安RUM)将保险由“事后理赔”转换为“事前防护+事后干预”。对于选择平安海外医疗保险(需额外投保)的平安福客户,平安人寿提供“出门”到“回家”的全流程就医安排和费用直结服务。